Refund policy
Refund and Return Policy
All sales are final.
By completing a purchase, the customer acknowledges and agrees to the terms of this policy.
Stickerican® does not issue cash refunds unless required by law or explicitly stated below. Approved returns will be issued as store credit only.
Return Eligibility
To request a return, the customer must:
- Contact us in writing at gerald@stickerican.com within 7 calendar days of confirmed delivery.
- Provide proof of purchase (order number or receipt).
- Return the item in unused, undamaged condition, exactly as received, including all original packaging.
- Cover all return shipping costs.
Returns sent without prior written authorization will not be accepted.
Store credit will be issued only after the returned item has been received and inspected.
Shipping Errors (Merchant Responsibility)
If the customer receives an incorrect item due to our error, Stickerican® will:
- Cover the return shipping cost, and
- Send the correct item at no additional cost.
Incorrect or Incomplete Address (Customer Responsibility)
Customers are solely responsible for providing a complete and accurate shipping address.
If a package is returned due to an incorrect, incomplete, or undeliverable address:
- The customer will be responsible for reshipment costs.
- Original shipping fees are non-refundable.
Order Cancellations
Orders may be canceled only if the request is received before the order has shipped.
Once an order has shipped, it cannot be canceled.
If a customer refuses delivery or requests return after shipment, the customer will be responsible for:
- Original shipping costs
- Return shipping costs
Lost or Stolen Packages
Stickerican® is not responsible for packages marked as “Delivered” by the carrier.
Once a package is confirmed delivered to the address provided at checkout, responsibility transfers to the customer.
Upon request, we will provide:
- Delivery confirmation
- Tracking information
- Carrier details
Customers must coordinate directly with the shipping carrier regarding lost or stolen deliveries.
Damaged or Defective Items
Customers must inspect their order immediately upon receipt.
Claims for damaged or defective items must be submitted within 48 hours of delivery, including clear photographic evidence.
Failure to report within this timeframe may result in denial of the claim.
Non-Returnable Items
The following items cannot be returned:
- Custom or personalized products
- Sale or discounted items
- Gift cards
- Perishable goods
- Personal care items
- Hazardous materials
Refund Processing (If Applicable)
If a refund is approved, it will be issued to the original payment method. Shopify processes refunds within 10 business days.
Processing times may vary depending on the customer’s financial institution.
Chargebacks & Payment Disputes
Customers agree to contact Stickerican® directly at gerald@stickerican.com to resolve any issue before initiating a chargeback or payment dispute with their financial institution.
Filing a chargeback without first attempting to resolve the matter directly may delay resolution and may require Stickerican® to submit order records, shipping confirmation, and policy documentation to the bank.
Abuse of the chargeback process may result in refusal of future service.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Todas las ventas son finales.
Al completar una compra, el cliente reconoce y acepta los términos establecidos en esta política.
Stickerican® no emite reembolsos en efectivo, salvo cuando la ley lo requiera o cuando se indique expresamente en esta política. Las devoluciones aprobadas se otorgarán únicamente como crédito en tienda.
Elegibilidad para Devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe:
- Comunicarse por escrito a gerald@stickerican.com dentro de los primeros 7 días calendario luego de la entrega confirmada.
- Presentar evidencia de compra (número de orden o recibo).
- Devolver el producto en condiciones nuevas, sin uso y sin daños, exactamente como fue recibido, incluyendo el empaque original.
- Cubrir los costos de envío de la devolución.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa por escrito.
El crédito en tienda se emitirá únicamente luego de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.
Error en el Envío (Responsabilidad del Comercio)
Si el cliente recibe un artículo incorrecto por error nuestro, Stickerican® cubrirá:
- El costo del envío de devolución, y
- El envío del artículo correcto sin costo adicional.
Dirección Incorrecta o Incompleta (Responsabilidad del Cliente)
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta, incompleta o no entregable:
- El cliente será responsable de los costos de reenvío.
- Los costos de envío originales no son reembolsables.
Cancelación de Órdenes
Las órdenes pueden cancelarse únicamente si la solicitud se recibe antes de que el pedido haya sido despachado.
Una vez la orden ha sido enviada, no puede cancelarse.
Si el cliente rechaza la entrega o solicita devolución luego del envío, será responsable de:
- Los costos originales de envío
- Los costos de devolución
Paquetes Perdidos o Robados
Stickerican® no se hace responsable por paquetes marcados como “Entregado” por el transportista.
Una vez el sistema del correo confirma la entrega en la dirección provista, la responsabilidad pasa al cliente.
A solicitud del cliente, se proveerá:
- Confirmación de entrega
- Información de rastreo
- Detalles del transportista
El cliente deberá gestionar cualquier reclamación directamente con el transportista.
Artículos Dañados o Defectuosos
El cliente debe inspeccionar su orden inmediatamente al recibirla.
Cualquier reclamación por daños o defectos debe realizarse dentro de las primeras 48 horas luego de la entrega, incluyendo evidencia fotográfica clara.
Reclamaciones fuera de este término podrían ser denegadas.
Artículos No Retornables
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados
- Artículos en oferta o descuento
- Tarjetas de regalo
- Bienes perecederos
- Productos de cuidado personal
- Materiales peligrosos
Procesamiento de Reembolsos (Cuando Aplique)
Si un reembolso es aprobado, se procesará al método de pago original.
El tiempo de acreditación dependerá de la institución financiera del cliente.
Reclamaciones Bancarias (Chargebacks)
El cliente acepta comunicarse primero con Stickerican® a gerald@stickerican.com para resolver cualquier inconveniente antes de iniciar una reclamación bancaria o disputa con su institución financiera.
Iniciar una reclamación sin intentar resolver el asunto directamente puede retrasar el proceso y requerirá que Stickerican™ presente evidencia de la orden, confirmación de envío y copia de esta política ante la institución financiera.
El uso indebido del proceso de reclamación bancaria podrá resultar en la negativa de futuros servicios.